Как да поръчам с ASOS. Подробни инструкции. Проследяване на пратката на Asos

Онлайн магазин Asos се грижи за своите клиенти. Ако имате въпрос относно връщането, напишете обжалване във всяка удобна форма.

Не всички жени, камо ли мъже, обичат пазаруването. Уморително ходене из търговски центрове, загуба на време и пари. Но благодарение на онлайн пазаруването можете бързо и лесно да си купите дрехи и обувки. Освен това в мрежата се продават истински марки на ниски цени и това е мечтата на всеки модник или модница.

• ASOS е базиран в Обединеното кралство онлайн търговец на дребно, от който можете да пазарувате всички видове дрехи, обувки и аксесоари. Бельо, якета, рокли, бански костюми, ризи, панталони, дънки, копчета за ръкавели - можете да изброявате безкрайно асортимента на този магазин.
• Цените в Asos зависят от сезонността. В края на сезона можете да намерите много евтини стоки, а в сравнение с местните магазини, цените са много по-ниски.
• Всяка марка има своя собствена таблица с размери, но не би трябвало да има проблеми с избора. Въпреки това грешките са неизбежни и първо трябва да направите няколко връщания.
• Много потребители, ако трябва да направят връщане, имат въпроси: как да се свържат с техническата поддръжка на този онлайн магазин? Как да се обадя? В крайна сметка сайтът няма нито един телефонен номер, с който клиентите да се свържат. Отговори на тези и други въпроси ще намерите в статията.

Не бива да се страхувате от възстановяване на сумата, тъй като Asos връща парите бързо. Освен това, ако не сте получили пакета и той се върне в онлайн магазина, тогава средствата ще бъдат преведени без повече излишни думи. Ако трябва да върнете пратката, просто я изпратете на адреса за връщане и компанията, при получаване на стоката, ще кредитира парите на картата или електронния портфейл.

Но често се случва, че трябва да се обадите в онлайн магазина и да разберете или изясните нещо. Как да се обадя на Asos, как да се свържа с Asos по телефона? В сайта на магазина няма да намерите телефонни номера, но можете да напишете въпроса си в специална форма. За да направите това, изпълнете следните стъпки:

След като се регистрирате, посетете началната страница на Asos. Щракнете върху раздела Помощ в горната част на страницата.

Пред вас ще се отвори страница с различна информация. Превъртете надолу плъзгача и кликнете върху раздела „Задайте въпрос“.

След това сайтът ще пренасочи към страница, където можете да зададете въпрос. Поставете отметка в квадратчето до реда, в зависимост от въпроса, който имате.

Следвайте всички действия, които сайтът ви пита и ще ви бъде предоставен отговор.

Тази форма е много по-удобна от обаждане. Все пак специалистите на магазина говорят английски език, а не всички купувачи го притежават и няма да могат да формулират правилно въпроса.

Ако не искате да пишете съобщение и след това да чакате дълго време за отговор, тогава можете да се обадите на Asos чрез месинджъра. Как да го направим? Всичко е много просто:

Отидете на началната страница на сайта. Щракнете върху Помощ. Превъртете надолу по страницата и кликнете върху „Свързване чрез месинджър“.

След това ще бъдете помолени да влезете с Facebook. Въведете вашите данни, щракнете върху "Напред" и задайте вашите въпроси.

Как да се обадя на Asos с помощта на месинджъра? Формуляр за кандидатстване

Чрез такава програма за незабавни съобщения можете да разберете всичко, което ви интересува - бързо и лесно.

Много купувачи на Asos се опитват да намерят имейл адрес, за да напишат въпроса си и да получат отговор. Но този онлайн магазин не предоставя имейл адрес за писане на писмо. Можете да се свържете със специалистите на Asos по друг начин, например чрез чат.

Отидете на началната страница на сайта. Превъртете надолу плъзгача и кликнете върху „Говорете с нас“ или „Задайте въпрос“.

Ще бъдете помолени да въведете личния си акаунт, за да проследявате поръчките си. Следвайте допълнителните инструкции, напишете въпрос и отговорът ще последва незабавно.

Благодарение на тази форма на комуникация, специалистите на магазина знаят за кой номер на поръчката се интересувате от информация. Всички данни се показват на компютъра им и те ви ги предават в чат отговор или друга форма на комуникация.

Още по-лесно е да зададете въпрос чрез социалните мрежи. Също така на начална страницасайт, в секцията „Помощ“ има раздели, чрез които можете да изпратите въпрос до VKontakte, да попитате във Facebook, да изпратите Tweet. Щракнете върху съответния раздел и попитайте какво ви трябва.

Всичко в Asos е направено за удобство на клиентите и само на пръв поглед изглежда неудобно, тъй като няма телефон или имейл адрес. Изберете всеки начин за контакт и ще получите бърз отговор на вашия въпрос.

Видео: Спечелете празник! Пътеводител за Занте, Гърция | ASOS пътеводители | Бека Дъдли и Венеция Фалконер

На този етап направих досадна грешка, като прочетох невнимателно условията за възстановяване на дефектни стоки. И ми струваше около 1000 рубли. Срамота е.

Сега намерете формуляра си за връщане. Asos го поставя във всяка поръчка. Ако вече сте го изхвърлили, отпечатайте и попълнете нов (изтеглете).

Стъпка 2. Поща

Първата трудност е да изпратите артикула обратно. Трябваше да използвам услугите на руската поща и в отдела, в който дойдох, работниците всъщност не знаеха нищо, раздадоха грешни формуляри и в грешно количество, а също така поискаха да ги попълнят на две езици. Изгубени 2 часа напразно. Тогава тя реши проблема в централната градска поща. Там попаднах на по-грамотни работници, които издадоха необходимия формуляр.

Най-добре е да се изпрати с парцел. Тя ще има номер за проследяване.

Така че, трябва да попълните данните на пакета (пощенска пратка) и 2 митнически декларации CN23.

На уебсайта на руската поща тези формуляри са малко по-различни от това, което ми дадоха. Или са забравили да сменят сайта с нови, или старите са заседнали в местната поща.

Попълваме 2 формуляра CN 23 на английски език.

Формуляр за митническа декларация CN23 за връщане чрез руска поща

Необходимо е да се попълнят групите полета "От" и "До".

По-долу опишете подробно инвестицията, количеството и цената.

След това в долния десен ъгъл, където пише "Дата и подпис на подателя (15)", напишете съответно датата и подписа.

Копирайте адреса за връщане директно от формуляра върнете Asos... Той е посочен в най-долната част на формуляра и изглежда така:

Адрес за връщане

Пример за попълване на формуляр:

Също така трябва да попълните полетата за изпращач и получател на пакета на английски език. Ако все още имате формуляр за връщане на поръчката. Просто отлепете стикера за адрес на Asos от него и го залепете на мястото, където трябва да бъдат посочени данните на получателя. Ако не, дублирайте ръчно. Не забравяйте да посочите и името на страната получател на руски "Великобритания".

Стъпка 3: Изпращане на разписки с пощенски разходи до поддръжката на Asos

(ако имате връщане поради брак)

Така че моите разходи: 17 рубли - малък пакет.
Цената за доставка на малък персонализиран пакет с тегло 273 грама до Обединеното кралство струва 309 рубли.

Всички чекове бяха изпратени до поддръжката в същия ден. След това дойде отговор от поддръжката:

Благодарим ви, че изпратихте пощенската разписка, възстановяването на средствата за препращане на връщането ви ще бъде извършено в рамките на следващите 24 часа, на платежното средство, използвано за плащане на вашата поръчка. Преводът към руски сметки обикновено отнема 10 работни дни.

Стъпка 4. Чакаме възстановяване на сумата за артикула

Възстановяването на сумата дойде при мен веднага след като Asos получи моя пакет (проследих това събитие по номера на пратката, който беше посочен на чека).

Получих писмо, потвърждаващо връщането от Asos, сумата на възстановяването и съобщение, че възстановяването трябва да се появи в банковата сметка в рамките на 5-10 работни дни.

Всичко е наред, но бях изненадан от сумата на възстановяването (около половината от цената на роклята, като се вземе предвид отстъпката). Оказа се, че не съм чел внимателно правилата за връщане на стоки:

Също така Ви молим да имате предвид, че при връщане на който и да е продукт, цялата отстъпка, използвана при извършване на поръчката, ще бъде приспадната от нейната стойност, ако общата стойност на поръчката не отговаря на условията на отстъпката без върнатия продукт.

И това беше само моят случай. Спомних си, че поръчах няколко продукта и приложих 15% отстъпка към поръчката, чието условие беше сумата на поръчката от поне 5000 рубли.

След като направих заявка за възстановяване на сума за дефектен продукт, сумата на поръчката без върнатия продукт вече не отговаряше на условията на транзакцията. Така цялата отстъпка за цялата поръчка беше приспадната от сумата на роклята без отстъпка.

Предвид този факт би било по-логично да поискате заместваща рокля, а не възстановяване на сумата. Ако сте в същата ситуация, не забравяйте да посочите в кореспонденцията със службата за поддръжка и във формуляра за връщане, че искате продукт за подмяна. Между другото, можете да поискате замяна само ако има дефект. Ако връщате артикул по други причини, най-вероятно ще получите възстановяване.

Надявам се, че не се налага да правите никакви връщания и ако трябва, първото изживяване ще бъде възможно най-бързо и безболезнено.

Ако имате въпроси, не се колебайте да ги зададете в коментарите.

В днешно време все повече хора дават предпочитание на покупките в онлайн магазините, тъй като те имат много предимства. ASOS е един от най-популярните уебсайтове по света. Ето защо в тази статия ще ви разкажем как да проследите колет от ASOS в Русия.

Проследяване на поръчки от ASOS

Териториалното местоположение на покупката в ASOS е възможно с лекота, което позволява на клиента да знае на какъв етап е обработката или доставката. Проследяване на поръчки от ASOS -това е доста проста и бърза процедура. За да определите точно къде се намира вашият продукт в момента, трябва да отидете в сервиза и да въведете 9-цифрения номер на поръчката в полето за търсене. След това подробните информацияотносно местоположението на вашата покупка.

Къде да взема кода за проследяване на ASOS

Възможността за проверка на местоположението на пратката както по кода на поръчката, така и по уникалната писта, изпратена след изпращане, значително опростява търсенето. Данните за първото число винаги могат да се видят лична сметкана уебсайта на ASOS. Ако се чудите как проследете ASOS пакета до, нашите специалисти са разработили специално кратко ръководство за търсене:

Къде пристигат ASOS колети?

Мястото на получаване на пратката, като правило, зависи от това какъв вид доставка на стоките е избран от клиента по време на плащане: стандартен или експресен.

Ако е избрана стандартна доставка, тогава пратката се извършва от испанските пощи до страната на получаване. След това пратката отива при управлението на местна пощенска компания - Russian Post или. ASOS проследяване по номер на поръчкаразберете датата на получаване на пратката в най-близкия до вас клон.

В случай, че сте избрали експресна доставка, стоките се изпращат от Обединеното кралство чрез Skynet, който от своя страна прехвърля пратката до Pony Express. Куриерската служба го доставя на посочения от клиента адрес и издава пратката лично.

Колко време отнема изпращането на пакет от ASOS

Зависи в кой град е регистриран доставкапоръчката директно зависи от това колко време ще отнеме пакетът от подателя до получателя. Приблизителното време за транзит до вашата страна и град можете да видите при поръчка на уебсайта на ASOS. Продължителността на доставката на територията на Русия директно зависи от отдалечеността на местоположението на клиента от Москва. Сайтпредоставя данни за стандарт доставка от ASOSдо Русия - 22 дни, при експресна доставка - 4-5 дни.

Така например, според статистиката, през март 2018 г. доставката до Москва е извършена 10 дни преди пощата, докато преди Владивосток - 21 дни.

За да се ориентирате по-добре в условията на доставка, трябва да се има предвид, че поръчките достигат до Москва за 4-5 дни, след което се извършва процедурата за внос, както и митниците в рамките на 1-2 дни. След това сроковете за доставка зависят единствено от руската поща.

Проследяване на пратки на ASOS по номер на поръчкаще ви позволи постоянно да знаете къде точно се намира вашата поръчка в момента и да разберете прогнозната дата на доставка.

Свържете се с ASOS

Поддръжката за клиенти на ASOS се осъществява чрез социалните мрежи Facebook и VKontakte, където можете да зададете всеки въпрос, който ви интересува на страницата на компанията. Отговорите на най-често срещаните можете да намерите на официалния уебсайт.

Телефон гореща линиятой не е посочен на уебсайта на ASOS, тъй като е много трудно бързо да се разрешат проблеми с покупката и доставката на стоки по телефона, поради което цялата комуникация с клиентите се осъществява онлайн.

Нашата услуга ще ви позволи винаги да имате пълна информация за местоположението на вашите поръчки в ASOS.!

ASOS- един от най-големите онлайн магазини за дрехи и аксесоари на почти всички известни марки. Той е основан през 2000 г. и бързо заема водеща позиция сред другите онлайн магазини в Европа.

Асортиментът от стоки е представен от много голям избор и е насочен към всички възрастови категории. Магазинът предлага на клиентите не само дрехи и обувки, но и парфюми, козметика, чанти, бижута, часовници и други аксесоари. Асортиментът от стоки редовно се попълва, много често има различни разпродажби.

Предимства на ASOS:

• Безплатна доставка до Русия при поръчка над определена сума;
• Сезонни отстъпки, които могат да бъдат до 70%;
• Огромен избор на стоки;
• Ниска цена на маркови стоки;
• Удобен и интуитивен интерфейс.

Инструкционните материали по-долу ще ви помогнат да отговорите на въпроса как да поръчате в ASOS.

Как да се регистрирам в asos

За да можете да правите покупки в онлайн магазина, препоръчително е първоначално да преминете през прост процес на регистрация, за да отворите индивидуален акаунт в сайта, чрез който можете да направите поръчка и допълнително да следите нейния статус. За да се регистрирате в уебсайта на ASOS, трябва да кликнете върху съответния бутон в горния десен ъгъл на страницата, след което ще се отвори формуляр за попълване.

Можете да преминете през бърза регистрация, ако имате акаунт в съответната социална мрежа, или да въведете всички данни ръчно. За индивидуална регистрация, потребителят трябва да въведе име и фамилия, да посочи Имейл адрес, измислете парола и я въведете отново, след което посочете дата на раждане и изберете пол... Ако искате да получавате новини, специални оферти и различни известия от услугата ASOS - поставете отметка в квадратчетата под формата за регистрация.

Пример на екранната снимка:

Как да поръчам в asos

За да започнете процеса на пазаруване в ASOS, трябва да изберете секцията, която ви интересува. Първоначално, за удобство на купувачите, сайтът предлага да изберете една от две секции: мъжки или женски, които от своя страна са разделени на различни категории.

Пред вас ще се отвори каталог с дрехи, където при необходимост можете да зададете допълнителни критерии за търсене, като: цвят, цена, размер и много други. Кликнете върху продукта, който харесвате, за да разгледате по-отблизо.

На страницата на конкретен продукт освен допълнителна информация, снимки и препоръки за подобни покупки има и възможност за избор на необходимия цвят и размер на облеклото. Не забравяйте да проверите таблицата с размери, те могат да варират леко в зависимост от марката. Ако сте доволни от всички критерии, задайте основните параметри и кликнете върху бутона "".

На екрана ще се появи съобщение от вашата кошница с информация за добавените продукти и общата им цена. Можете да продължите с покупките си или да продължите към плащането.

Разгледайтепредставена в много удобна форма, където стъпка по стъпка трябва да попълните информацията за адреса и начина на доставка, както и да изберете опция за плащане.

Всички данни се въвеждат с латински букви:

• Изберете страната на доставка (Русия), след това попълнете адреса за доставка и щракнете върху бутона за потвърждение " Доставете на този адрес»;
• Изберете метод за доставка - стандартен или експресен (стандартната доставка се предоставя безплатно при поръчка от 2000 рубли, експресна при поръчка от 8000 рубли, условията може да се различават леко);
• Изберете най-достъпния начин на плащане - с пластмасова карта (кредитна, дебитна).

При плащане с пластмасова карта трябва да въведете нейните данни, които са на лицевата страна на картата, CVV код - на гърба. След като въведете данните, щракнете върху " Използвайте тази карта».

Всички данни за доставка и плащане са въведени, натиснете бутона "" за финализиране на покупката.

Вашата карта ще бъде таксувана със съответната сума и поръчката ще бъде обработена от екипа на ASOS. Също така на вашия пощенска кутияще дойде писмо за потвърждение.

В случай на стандартна доставка, поръчката ще трябва да бъде взета по пощата при уведомление, което ще Ви бъде доставено в пощенската кутия. Експресната доставка се извършва директно до вашата врата от куриер, който ще се свърже с вас предварително за уговорка за часа.

Последното нещо, което бих искал да спомена за магазина на ASOS, е възможността безплатно връщанепродукт, ако не ви подхожда. Тази услуга се предоставя от много малък брой магазини.